陈扬管理404位客户的11.6亿金融资产，其中也有亿元以上的私银客户。无论客户在哪一个层级，他的服务有一个宗旨：做客户的财富管家，生活和财富不分家，无论金融与非金融服务，事事有回音，件件有着落。

　　客户曲先生是陈扬的私人银行客户，去年他突然面临复杂的巨额财产继承问题，打来电话求助。陈扬快速通过整合多方资源，帮他提供了金融与法律等全方位方案，顺利解决问题。

　　其实，曲先生作为企业家，并不缺少专业的法律顾问，但在遇到问题时仍然能想到陈扬，这是对他工作的莫大认可。“有人说，人脉圈子里一定要有医生、记者、律师……我认为这其中还要有一位银行理财经理。”陈扬说，理财经理们不可能成为每个行业的专家，但可以成为资源广博的杂家，做客户与各行各业专家中间的最快媒介，让客户可以释放更多时间在事业与家庭的经营上。

　　“小陈，我女儿在国外的学费你说现在要不要汇？”“陈经理，我的养老金汇过来了，帮我看看有什么产品？”“陈扬，你儿子哪里读的补习班啊？”……

　　“无论是人生的重要时刻，还是生活中平常的小事，抓住每一个让客户想到我的机会，认真给出答案与方案，由小变大，信任就渐渐积累为托付”，陈扬说。

　　“我们常说要根据客户的需求来做资产配置，但客户的需求，还真不能只听客户说说。”陈扬说，客户问你要一根钉子，其实她是想挂一幅画。因此，除了倾听外，还要挖掘客户更多内心深处的需求和行为特征，洞察客户的理财行为偏好，对客户进行人文情感上的洞察。

　　陈扬认为，理财经理不要局限于“算账”的眼前问题，而是要提醒客户从更长远的角度看，优先弥补资产配置上的短板，关注时间复利。

　　“王国维说古今之成大事业、大学问者必经过三种境界。”陈扬说，理财经理对客户需求的挖掘也有三个境界：第一层就是客户要什么就给什么，直观响应；第二层就是挖掘到客户没有意识到的需求，高于客户预期；第三层就是能引导客户的需求，与银行产品和服务匹配，成为“众里寻他千百度”。

　　陈扬说，在与众多客户接触过程中，难免会遇到爱抱怨的客户。在他看来，这类客户有两点可取之处：一是提供了改进提升服务的机会，二是给了倾听客户更多需求的机会。“如果客户对企业不满，只有4%的客户会抱怨出来，其他96%的客户沉默而已，有91%的客户干脆不再光顾。客户流失之前都没有给我们辩解的机会，多么可惜。”陈扬说。

　　徐女士是上海分行虹桥支行多年来的忠实客户，有一次在厅堂抱怨业务处理流程问题，在服务经理的安抚下转由陈扬来接待。在和她一番深入沟通后，陈扬听出了徐女士抱怨背后的诉求：她原来的理财经理升迁，担心自己的业务交接不顺利。

　　在一来二往和多次节日慰问后，陈扬终于感受到了客户态度的转变。渐渐地，徐女士讲述了自己的情况：丈夫生病对家庭造成巨大打击，她对未来生活充满担忧。通过倾听客户的焦虑与抱怨，陈扬从中发现了客户担忧背后的资产配置风险——缺乏保险保障，于是为她提供了一套覆盖养老、、理财的综合金融方案，客户欣然接受。

　　“客户的抱怨既是一种情绪的宣泄，也是希望能赢得更多在意和重视。同时这情绪的背后，可能透露着更多金融需求。”陈扬说。

　　“工作后，时间是最大的奢侈品。”陈扬说，他充分利用好大量碎片化时间，通过在线听书软件、付费课程等去丰富知识、扩宽视野。在个人成长的同时，他最骄傲的是，拥有一个向心力很强的学习型团队。团队的成员年龄都比他小，有海归也有管培生，都非常优秀。

　　日常工作中，陈扬会毫无保留地传输和分享经验，真心希望他们能超越自己。小伙伴们对他说：“你看到我们考证通过，怎么比你自己拿证还激动。”陈扬坚信，与谁同行，决定了自己能去多远的地方。他希望与更强者为伍，更专注于做事，而不是竞争。

　　陈扬是一个8岁男孩的爸爸，太太也是银行从业人员。由于工作性质的原因，夫妻俩总是早出晚归，下班也将很多时间留给客户。为了不缺席孩子的成长，他们把每个周末列为家庭亲子时间，从兴趣班到图书馆、从儿童乐园到博物馆，高质量陪伴孩子成长。“我无比珍惜这平凡而和谐的家庭生活，这也是我拼搏工作的前提和动力”，陈扬说。