 “为民而生、与民共生”是民生银行发展中秉承的初心与使命，民生银行社区支行坚持“便民、利民、惠民”的理念，将服务下沉到社区，打通金融服务的“最后一公里”，让民生服务更加邻里、更加普惠。 对于全国最早部署社区网点的民生银行重庆分行来说，如今社区支行资产管理已突破200亿元。民生银行社区支行的员工不仅仅是一名金融从业人员，更成为了周边社区居民的贴心人。 29岁的刘炫兵，是民生银行重庆分行龙湖社区支行的店长。与众多民生银行社区支行的员工一样，刘炫兵将自己毕业后的光阴都献给了社区支行。 从民生银行重庆龙湖支行大堂经理到龙湖社区支行服务经理、龙湖社区支行店长，刘炫兵用了5年时间。大学学机械系，这个金融门外汉，付出了比常人更多的努力与汗水。“人就是弹簧，永远不知道自己的极限在哪。”刘炫兵说道，自己刚当上店长就遇上网点搬迁，但一直没找到社区支行的合适地点。从今年4月开始，他和团队就在龙湖支行一间会议室里办公，正常开展社区支行业务。 有拼劲、阳光、思维敏捷，执行力强，是同事们对刘炫兵最多的评价。这个曾怀揣参军报国梦想的重庆汉子，看上去有点“糙”，在服务客户上却循序渐进，心细如发。在刘炫兵眼里，金融服务应融入客户日常生活，银行与社群深度融合，才能为客户创造更大的附加价值。 在民生银行，刘炫兵实现了从机械到金融的转变，卢丽雯则从管理培训生迅速成长为民生银行中高级理财经理。这一职位的理财经理，在整个分行不超过十人，卢丽雯只用了7年时间。 2013年底，还在上海某知名企业担任管理培训生的卢丽雯，辞职回到家乡。此时民生银行重庆分行开始筹建第一批社区银行，卢丽雯便加入其中，成为杨家坪晋愉九龙湾社区银行的一名服务经理。当时市民都见惯了门面大、工作人员多的银行网点，对于开在家门口、面积不大、工作人员少的社区银行，大都抱着“怀疑”态度，“你们是不是银行哟！你们是不是要跑。” 为了改变居民们对银行的刻板印象，卢丽雯坚持每天更新门外的理财小黑板，只要有客户望向小黑板，卢丽雯就会主动上前介绍民生银行社区银行，这样一天天的坚持，让越来越多的人走进了网点。卢丽雯经常邀约客户们到网点参观、坐坐。针对一些中老年人不会使用智能手机，卢丽雯则经常在网点里教她们如何使用。现在社区银行成了中老年人的聚集地，卢丽雯也成为众多客户的“倾听者”。 初见张玉杰，一袭齐刘海式的公主发型，这个长相甜美的女孩，却是同事口中最“狼性”的社区支行服务经理。原本在央企做内勤的女孩，不甘心未来千篇一律，选择挑战自己，在2019年7月加入到民生银行高新支行社区团队。刚成为服务经理，张玉杰就遇到了“麻烦”。 原来，社区支行有位客户对更换客户经理颇有微词，服务过程中也显得十分冷淡。“我来试试吧。”入职不久的张玉杰主动请缨接手该客户。虽然客户对她并不热情，但张玉杰依然坚持定期发送关怀微信及电话问候客户，根据客户的风险偏好，精心挑选产品，推送给客户。在和客户的交流中，初出金融茅庐的张玉杰也认识到自己专业技能的不足。她不断恶补自己的专业知识，考取各种执业资格证书，不打“无准备之仗”，仅用不到半年时间，便用坚持和专业，打动了该客户。 勇于承担职责，有效的执行力，出色的业绩，遇到困难不放弃，张玉杰的“狼性”让她仅用一年时间，就从一星员工，升级为一名六星员工。 不论是刘炫兵，还是卢丽雯，或是张玉杰，他们都只是民生银行重庆分行众多社区网点中的一个缩影。如今，民生银行重庆分行拥有200多名社区银行员工，民生银行社区支行已成为了社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”，“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”逐渐成为大家的共识，金融服务不再是简单的买卖关系，而是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。（民生银行重庆分行 供稿） 民生银行社区支行：打造家门口的精致金融服务（2020/12/15 15:35:10 人民网-重庆频道） 民生银行举办战略客户恳谈会（2020/12/9 19:51:03 人民网-重庆频道） 民生银行重庆分行上线税款跨省电子缴库业务（2020/12/8 18:02:30 人民网-重庆频道） 践行普惠金融 民生银行助力企业渡难关（2020/12/2 19:05:05 人民网-重庆频道） 民生银行“中小企业民生工程”再次获评优秀案例（2020/11/18 17:03:08 人民网-重庆频道） |
