“我们家的下水管道有问题，我晚上8点钟给12345打的电话，第二天就过来帮我们解决问题了，真的非常便利。”市民王正华说。7月28日，由延安市12345智慧政务服务中心主办，市城管局、市市场监管局、市住建局、市信用办等单位承办的“一呼即应 为民解忧”——12345热线上线三周年主题宣传活动在宝塔区凤凰广场举办，提高12345智慧政务服务热线群众知晓率和满意度。

　　活动现场，通过设置12345咨询服务点和各承办单位咨询服务点，工作人员指导市民利用“扫一扫”功能关注“延安12345”微信公众号和介绍12345平台的受理范围、沟通渠道、办件流程、受理时限、回访制度等，并对市民现场反映的求助诉求进行记录提交相关单位办理。活动中，主办方还向参加互动咨询的市民们发放了宣传资料和礼品。“服务越来越好了，也越来越方便快捷了，生活的幸福指数也在不断上涨。”市民路梅说道。

　　据了解，12345平台自2017年7月上线运行以来，共接听接受市民来电（信息）351947个，受理有效诉求201056件，办结率99.60%，群众满意率89.55%。基本做到了受理一体化、处理快速化、服务优质化、流程规范化。同时，平台利用大数据创新政府管理模式，打造具有“民意直通车 政风监测仪”服务效能的“智慧延安 城市大脑”中枢。先后获得“2018年度延安市五四红旗团支部”“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”“2019年度卓越百姓服务奖”“全国十佳热线奖”等荣誉。

　　“我们还将继续优化平台功能，加大宣传力度，提升服务效能，充分发挥群众与政府的‘连心桥’作用，努力打造一条‘能用、好用、管用’的政务热线平台，为群众提供更好的服务。”市12345智慧政务服务中心主任贾军生说。

　　徐新荣：做大做强扶贫产业 落实落细工作措施 确保脱贫成效经得起实践和历史检验