中国山东网讯 16日上午,在省城一家事业单位工作的任先生拨打本报热线日任先生到民生银行的营业网点办理销卡业务,但是银行工作人员告诉他,营业网点不负责办理销卡,只能通过客服电话办理。“都是一家银行的业务,为何还这么麻烦。”任先生对此非常纳闷。

　　本报财富周刊刊发了一篇《民生银行信用卡问题多客户对办卡后悔莫及》,当天,不少读者拨打本报热线反映,办理了民生银行的信用卡之后,想要注销可真不容易:营业网点不能办,客服电话办理也不容易。

　　更让任先生不爽的,就是银行客服电话的繁琐。任先生告诉记者,他拨打了四五次电话都没有找到人工服务的语音菜单提示,此后他又试着拨打了多次客服电话,终于在“挂失”服务里找到了人工服务。然而,客服人员在得知任先生的业务要求之后,并没有同意办理此业务,而是让他重新拨打客服电话。“拨打了近一个小时,好不容易与客服人员对上话了,没想到让我再重新打。”任先生说,他当时都快气疯了,对着客服人员发了个火,对方才给了他一串“密码”。

　　凭借着客服人员给的“密码”,任先生终于与客服人员取得了联系。不过,客服人员的做法,让任先生很是郁闷。“她先是提醒我不要销卡,见我态度坚决,只是把我的信息记录了下来,说是过几天会有人与我联系。”不过,从5月11日到16日,整整五天过去了,依然没有人与任先生取得联系。

　　16日下午,记者把任先生反映的问题,告知了民生银行信用卡中心。对方一位姓刘的工作人员解释,由于分行业务和信用卡业务不在一起,所以没法在网点办理销卡业务。对于任先生反映的客服电话难打问题,刘姓工作人员表示,“可能是他不熟悉,多打几次就行了。”至于为何只给任先生办理了登记而没有下文,刘姓工作人员表示,希望记者把任先生的电话告知信用卡中心,由他们负责联系客户。

　　随后,记者把银行的反馈告知任先生,任先生表示,“要是每个信用卡用户都得找媒体帮忙才能销卡的话,银行的这个业务未免也太让用户失望了吧!”

　　16日下午5点钟,记者分别拨打了工行、建行、招商银行等多家银行的客服电话,对于信用卡销卡业务,几家银行的客服人员告知,都可以在营业网点办理,客服电话的人工服务入口也非常容易找到。

　　为了帮助广大读者维护自身的合法权益,本报“理财维权咨询热线”长期开通,如果您在使用银行卡、办理银行业务、投资理财方面遇到过问题,欢迎拨打96709进行交流。中国山东网-生活日报 王富晓