“该问题已引起群众多次发帖、电话投诉,请环卫处高度重视,制定切实的整改措施,于11月7日将详细整改方案报市纪委。今年5月至8月,寿光某银行共接收“寿光民声”帖子51条,其中超期回复11条,在全市民声上线部门中,回复率排名倒数。

　　“洒水车在上班时间洒水,连泥带水,把车和路都弄脏了。”11月4日,有寿光市民在“寿光民声”发帖反映。

　　“该问题已引起群众多次发帖、电话投诉,请环卫处高度重视,制定切实的整改措施,于11月7日将详细整改方案报市纪委。”寿光市纪委督办意见马上下达。

　　寿光市环境卫生管理处随后回复:“经了解,洒水车主要是清洗人工不能彻底清除的灰尘以防扬尘污染,洒水过早地面很快干燥。上班高峰车流量大时,车辆本身带的泥土很容易产生扬尘。经协调,市环卫处已根据道路人流量将洒水车的工作时间调整为早上6:00结束。”

　　“寿光民声”创建于2008年11月。经过5年的运作,上线个部门和公共服务单位,涵盖了群众生活、企业生产的方方面面,到目前已接收群众留言18.7万余条,先后受理解决用水、用电、取暖、交通出行、子女上学、蔬菜大棚保险等事关群众切身利益的民生问题12.3万多件,回复率100%,群众满意度达97%以上。

　　“我们接到的投诉大部分是发生在群众身边的小事,但也有比较棘手的难事。处理好一条留言,就化解掉一个矛盾,不论事大事小,只要是群众反映的,都有问必答,有求必应。”寿光经济发展软环境投诉中心副主任张凌燕说。

　　每逢夏天,新兴街夜市噪音一直是“寿光民声”的投诉热点,几次整改但成效不大。“寿光民声”工作室编辑了《寿光民声热点》,呈报市领导批示重点解决。最终,市里决定禁止在中心城区从事露天烧烤经营。

　　随后,城市管理行政执法局开展早上清理、夜间劝阻的集中整治行动,加大对夜间露天烧烤、麻辣烫露天大排档摊点的整治力度。要求烧烤炉一律进店,实行无烟烧烤,麻辣烫露天大排档摊点全部取缔。城管人员实行24小时全天候值班制度,确保投诉有人受理。截至目前,已取缔麻辣烫露天大排档摊点71个,对金光街、幸福路、光明路、晨鸣路、正阳路上的87家露天烧烤店进行了清理整改。

　　张凌燕说,“寿光民声”已成为汇集社情民意、化解社会矛盾、纠风治乱、开展监督检查以及为政府决策提供参谋的综合性监督服务平台。

　　“寿光民声”规定,上线部门由专人监控本部门网页,对咨询类、意见建议类问题,3个工作日内准确答复；投诉类、举报类问题,5个工作日内调查处理或整改到位。

　　“104个上线个人专门接收、处理网民反映的问题。”寿光市监察局副局长、市机关效能监察中心主任刘玉良说。

　　今年5月至8月,寿光某银行共接收“寿光民声”帖子51条,其中超期回复11条,在全市民声上线部门中,回复率排名倒数。因回复质询帖子效能低下,对此事负有主要责任的李某受到市纪委、监察局的处罚。

　　刘玉良认为,“寿光民声”通过现代科技与民主监督的有机结合,创新了监督模式,强化了职能部门的责任心和压力感,工作效率大幅提高。

　　“稻田镇孟家村路面维修到一半就停工了,最近两个月下雨频繁,路面泥泞,出行很不方便,请领导尽快解决。”8月21日,稻田镇陶中村明明超市负责人蒋广杰通过“寿光民声”反映问题。

　　蒋广杰的超市是党风廉政监督监察中心联系点,经常有本村或临村村民来这里反映问题。“有咨询政策的,也有投诉的,所有问题几乎都会很快得到解决。”蒋广杰说。

　　而这样的联系点,寿光市纪委、监察局在全市建立了92个。这一举措,旨在探索农村基层网络监督服务新模式,扩大“寿光民声”平台的受众面,延伸基层纪检监察工作触角,建立市、镇、村三级工作格局。

　　农村党风廉政建设监督平台是寿光“1+4+N”纪检监察工作模式的一部分。“1”即建设“寿光市党风廉政监督监察中心”,“4”即搭建农村党风廉政建设监督平台、权力事项运行监察平台、“寿光民声”网络监督服务平台、市纪委监察局办公平台,“N”即市纪委各室自主开发的多个纪检监察工作系统,目前已建成9个。

　　如今,“寿光民声”实现了群众监督、舆论监督、专项监督和网络问政的全方位结合。创办5年来,寿光信访总量逐年下降,今年较去年同比下降35%,公安信访量同比下降70%,省级以上环保信访量同比下降81%。

　　“寿光民声”被中纪委称为“扩大基层民主的寿光实践”,而省纪委将其总结为“网络互动服务的寿光模式”。2012年,“寿光民声”荣获“中国地方政府创新奖”提名奖。