1、根据业务发展需要，建立和管理业务团队，拟订团队的工作计划，以确保部门目标的实现；

　　3、建立投诉质量管控体系并持续监控、优化，推动投诉中发现的各类问题改善；

　　4、良好的组织协调能力、应变能力、分析判断能力、监督指导能力以及项目管理经验；

　　1、根据信用卡中心及部门规划，负责制定中端催收业务计划，合理部署人力及产能；了解和分析当前催收账户回收率变化，选择最佳的催收方式，提出改进措施建议并负责具体的实施落实；通过对不同程度帐户延滞情况进行分析，制定电话拨打催收策略，及时回收欠款；

　　2、根据业务相关管理办法，负责相关催收工作流程及规范的制定，确保日常工作的风险点得到有效管理 ；丰富和发展中端催收业务的业务流程、催收话术、系统工具，提升催收效率；

　　3、根据业务数据和报表，检查各分中心催收业务运营的情况，及时发现问题，提出具体业务解决方案；对分中心催收业务开展情况进行评估、考核，定期与分中心进行催收业务的交流和沟通，监督和推动提升分中心催收运营管理能力；有效组织和管理中端催收管理团队的工作，督促各项工作按计划开展，达成业务目标；

　　5、制定人员培训计划，完善中端催收管理团队的员工考核激励机制，调动员工的工作积极性，保证员工的个人发展与部门目标的匹配；