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　　2020年06月02日 来源:安吉新闻网 作者: 陈玉兰 编辑:安吉视窗

　　浙江在线日讯（浙江在线记者 陈玉兰)昨天，杭州的张先生来安吉办事，临时决定在鼎尚驿酒店住一晚。来到酒店后，他很快被大厅一台智能设备吸引住，在工作人员的指导下，张先生花了不到1分钟时间在设备上完成入住办理，省去在前台排队的时间。

　　自今年4月份以来，这样的便捷服务已惠及酒店不少客人，该设备是酒店从杭州睿沃科技有限公司新引进的“机器人前台”(自助服务系统)。据酒店前厅部经理王娟介绍，疫情发生后，酒店遇到用工问题，加上受疫情影响人员不集聚，所以想到引进智能化设备，一来为了减少人力成本，二来提高客人入住效率。

　　“机器人前台”包括无预定入住、预定入住、续住、同住人补登记、团队会议等几大功能，最大的好处就是方便、快捷。王娟说，办理“无预定入住”的客人点击设备相应界面后，选择好入住天数和房型等信息，输入手机号码、刷好身份证后，可以直接拿到房卡，整个过程不超过1分钟；办理“预定入住”的客人多数来自携程平台，以年轻人为主，他们对智能化设备操作非常熟悉，预定量比较可观。另外，这台设备还能办理退房，退房时间控制在10秒内。

　　“以前客人来酒店后，需要去前台办理入住，从出示身份证到扫描公安系统，再到支付费用、给房卡，过程比较耗时，一旦人多还要排队。”酒店相关负责人说，有了这台机器人设备，极大解决了这个烦恼，并且能良好实现酒店线上资源和线下资源的无缝对接，目前酒店入住率为50%—60%，一旦客源全部恢复后，智能设备将发挥出更大的作用。

　　县文体旅游局行管科科长喻瑶表示，随着经济社会的发展，国内人工智能技术越来越成熟，加上高端消费需求的递增，智能化设备运用在旅游行业也将是常态。“‘机器人前台’目前仅在鼎尚驿一家酒店使用，标志着我县酒店行业智能化创新又进一步，安吉是旅游大县，客源群体也慢慢开始高端化，效果可观的话，接下来，我们也准备在一些人流量较大的酒店进行推广，增强游客体验感，提升大家的满意度。”她说。

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