“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市政府办公室严格落实“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，强力推进重要网站网民留言办理工作，再接再厉解决群众难点、堵点问题。截至9月30日，3728件群众烦心事、揪心事得到妥善解决。四平市在人民网地方领导留言板回复率排行榜中先后位列全国第五、第三、第一，群众网上反映问题办理工作受到省政府主要领导批示肯定。

　　建章立制，规范工作程序。出台《关于做好重要网站网民留言办理工作的意见》，建立完善留言收集、问题分类、移交办理、情况反馈、结果核查、报告通报“六步工作法”，实现了群众网上反映问题办理工作的制度化、规范化。

　　对症下药，解决个性问题。对咨询政策、工作程序等方面的留言，依据相关法规、文件精神，耐心细致答复。对合理合法诉求，协调推动全部解决；部分合理的，解决合理部分；一时难以解决的，说明情况，制定解决时间表、路线图；对不符合政策法规的，做好宣传教育和思想疏导工作。

　　以点带面，开展集中整治。针对群众反映比较普遍的物业管理、市容环境、就业安置、噪音污染及“地沟油”等问题，四平市政府常务会议专题研究并制定实施《四平市物业服务分级收费及规范管理规定》《“走遍四平”整治环境实施方案》《四平市解决退役士兵安置遗留问题方案》等，集中开展噪音整治、清掏“地沟油”整治等专项行动。

　　跟踪督办，注重核查实效。铁东区北二纬市政污水管网堵塞、华亿紫金城小区违章建筑、丰翼东郡小区香港美糖幼儿园侵占公共绿地、玺泷名都小区燃气入户及消防设施配套、山水庄园十年未交房、石岭镇“烂尾楼”等重点难点问题全程督办，直至彻底解决。

　　持续发声，突出正面引导。围绕市政府重点工作和公众关注的热点问题，适时发帖跟帖900余条，引导舆论导向，传播正能量。同时，在市政府网站开设群众反映问题办理工作专栏，申请建立官方抖音政务账号“督督快报”，及时公布相关问题办理情况，累计播放量12万次。

　　强化考评，加大问责力度。对回复拖拉、该办不办的单位，四平广播电视台采访“一把手”并曝光；对办理工作不认真负责，对群众反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，提请市纪委市监委严肃追究相关人员责任；网上群众反映问题办理工作年终排名位列末位的，在绩效考核中不予评优。