会议首先由分行消费者权益保护部做题为《消费者权益保护近期热点问题及工作提示》的等典型案例进行解析，重点提示工作中需注意的事项，并就四季度消保及投诉管理重点工作、网点渠道

　　随后，小微金融事业部西安分部、分行运营管理部、个人金融部、零售资产监控部、小微业务一部、网络金融部分别就各条线前三季度监管转办重点投诉复盘情况做简要汇报，并对四季度条线重点工作和事项进行提示。

　　最后，西安分行消费者权益保护领导小组副组长齐行长助理做总结讲话。要求全行提高政治站位，充分认识做好小微企业金融服务的重要性，不折不扣落实国家关于深化小微企业金融服务、降低小微企业综合融资成本的重大决策部署，严格执行银保监会“七不准”“四公开”“两禁两限”等收费监管要求，坚决杜绝小微企业金融服务中的违法违规行为。此外，全行要继续围绕“以客户为中心”的理念，做好合规销售、日常管理、客户服务、售后检查等日常性工作，从根本上提升管理水平，提升服务质效；对于消费者投诉问题，要主动换位思考，及时跟进处理，力争将投诉问题“消化在第一时间、第一现场、第一责任人”。

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