 根据银率网提供的数据显示，10月份“我评银行”受理的客户投诉事项中，电话银行信用卡转接人工坐席难再次遭到网友的集体“吐槽”。一时间，信用卡论坛“寻找银行信用卡坐席”的技术贴迅速蹿红，引发网友热议。 电话银行人工客服是持卡人了解信用卡业务最为便捷的方式之一。但在银率网10月份的“我评银行”客户投诉中，民生等三家银行信用卡转接人工坐席难再次遭到众多网友的“吐槽”。而这已不是民生银行(600016,股吧)首次被爆出转接人工坐席难问题。在此前媒体报道中，该行信用卡人工服务玩起“躲猫猫”早已频见报端。在百度搜索“民生信用卡 人工服务”的网页更是达到676万条。 此外，银率网10月份“我评银行”平台受理的客户投诉数据显示，柜台服务、信用卡、网上银行三方面成为投诉“重灾区”，投诉率分别达到30.11%、29.72%、21.64%。 足不出户网购的同时，网上银行支付无疑成为了众多网购达人的首选支付方式。但据银率网统计，在10月份的网银服务投诉方面，网友的投诉多集中于浏览器不兼容、客户端安装繁琐等问题。部分银行网银只支持IE或以IE为内核的浏览器(如360、遨游等)，如果使用非IE，往往因缺少“安全控件”无法输入密码或验证码，也就不能使用网银。据了解，目前工行网银支持IE、Chrome等四大浏览器，覆盖最全，不过在Chrome浏览器下无使用U盾;中行、农行和广发网银只能用IE浏览器;建行、浦发网银除IE外仅支持Firefox浏览器;招行网银用户除能使用IE浏览器外，虽能使用Chrome和Firefox登录却无法支付。对于苹果的Mac平台的Safari浏览器，工行完全支持，浦发仅支持动态密码版用户。 |
