随着我国金融消费市场规模不断扩大，金融消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，金融消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变。与此同时，金融领域的诈骗、虚假宣传、支付风险、个人信息泄露等现象也在损害消费者权益。金融服务质效，为打赢疫情防控人民战争做好支持保障，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国民生银行3月全面启动以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护

　　据了解，本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动在安徽银保监局等监管机构和民生银行总行组织部署下拉开帷幕，活动时间为2020年3月9日至3月15日，活动主要包括三个方面的内容：一是金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战；二是倡导依法理性维权；三是加强“以案说险”风险提示。

　　针对本次“3·15”教育宣传周，该行制定了《中国民生银行合肥分行关于开展2020年度“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，成立了专门教育宣传活动领导小组，明确了由活动领导小组统一部署安排，要求辖内各分支机构因地制宜组织教育宣传活动，明确责任划分，清晰任务目标，就全辖活动开展统筹布置、层层传导。

　　据悉，在众志成城，全民抗疫情、促复工的环境下，民生银行合肥分行着力营造放心的金融消费环境，深度聚焦金融消费者合法权益，提升金融消费信心，坚持“有温度、有态度”守护消费者，共克时艰，坚定助力打赢疫情防控攻坚战，助力推进社会有序复产复工。

　　面对今年疫情防控的特殊情况，民生银行合肥分行积极探索创新宣传形式，采用以线上宣传为主的活动形式，以提升金融服务品质支持当前疫情防控、普及金融消费安全知识、引导消费者依法理性维权等三个方面为出发点，向公众展示金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等基本权益内容，呈现疫情期间诈骗情景、防范妙招，宣传个人信息安全知识、个人住房贷款利率转换办理途径，推出远程业务办理指南，进一步明确金融消费者依法维权渠道在教育宣传周这段时间里，让广大金融消费者在家足不出户也一样能够享受贴心的金融服务。

　　“民生银行始终坚持消费者权益保护教育宣传以人为本，以客户为中心，从金融消费者最真实、最迫切的需求出发，做到既接地气又体现差异化；从心出发，倡导诚实守信，共铸消费和谐，做到服务我用心、消费您放心。”该行相关人士介绍。

　　本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动使广大金融消费者进一步熟悉了日常生活中需要了解的金融知识，有利于进一步提高消费者金融素质服务百姓日常生活，使得金融的发展更好地满足大家日常生活需要。

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