“银行服务最基本的是保障金融消费者的各项权利。今年，我们全面贯彻消保战略，树立消保文化，将消保理念融入我行发展战略和企业文化中，融入日常经营管理和产品、服务全流程中，在制度建设、流程优化、投诉处置、执行督导、宣传教育等方面进行全流程管理，严格落实监管机构的各项要求，狠抓消保工作，强化执行力和协同性，尽最大限度解决客户问题和困难，切实尊重和维护客户合法权益。”民生银行西安分行消费者权益保护部相关负责人如是说。

　　据了解，为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，民生银行西安分行开展了一系列特色宣教活动。创新开展《消保开讲啦》系列线上课堂，对消保、投诉管理工作相关监管政策、规章制度、处置流程、典型案例等进行解读与分享。利用运用新兴媒体使消保活动“趣”起来，通过制作发布微信长图、动画、短视频等，让金融消费者视听结合，直观感受到“我服务、你放心”的消保精神,让消保之声“传”出来。

　　客户利益无小事。民生银行西安分行在过去一年投入大量的人力、物力、财力进行公益宣教，相继开展了“3·15消费者权益日”“普及金融知识万里行”“守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等各类主题宣传四百余场，活动参与者达五十万余人次，发放宣传折页十万余份，传播受众客户超百万余人。该行营业网点也充分借助电子显示屏、宣传条幅、数码海报等宣传渠道进行消保主题宣传，进一步扩大受众面，增强公信力和影响力，获得广泛社会关注与好评。

　　2019年，在人民银行西安分行营管部开展的“不忘初心 牢记使命”金融知识纳入国民教育体系课件展示竞赛活动中，民生银行西安分行荣获集体二等奖，参赛选手荣获“优秀讲师”称号。民生银行宝鸡分行自制的金融知识普及月宣传视频《暴击市首富》，凭借发人深省的宣教内容和幽默接地气的表现方式，获得监管部门及社会各界的广泛关注与高度评价。

　　一系列荣誉背后彰显出民生银行西安分行的社会责任感和企业文化，在2020年“3·15”消费者权益保护日来临之际，民生银行西安分行持续通过线上课堂、有奖问答、动画视频多种形式向消费者开展宣传教育活动，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。