（记者 董玉歌 通讯员 闫静 郭天民） 2020年2月20日这天，本来受疫情影响一直没有开门营业的工商银行淄博张店杏园路支行，临时开门营业，工作人员为应约而来的张先生快速办理业务后，马上恢复停业。这次开门营业，只为接待张先生这一位客户。

　　张先生的母亲前段时间去世后，身份证也销毁了。但其母亲名下有一张工行定期存单，2月20日到期。由于存单没有预留密码，不能通兑，只能在杏园路支行支取。但受疫情影响，杏园路支行一直没有营业，张先生不知如何是好。

　　2月18日这天，张先生偶然看到杏园路支行有工作人员在进行消毒，便进去询问存单支取事宜。

　　工作人员了解到，这张存单不但没有预留密码，而且设置了自动转存，如果没有存款人的身份证，只能在2月20日这天支取。但是鉴于疫情仍然严峻，杏园路支行不可能在21日之前营业。张先生既无奈，又焦虑。

　　为了不让客户失望，杏园路支行工作人员留下张先生的联系方式，答应待研究出解决办法以后通知其前来办理。

　　送走客户，他们立即向上级行汇报，并迅速研究制定了2月20日临时开门营业，在不用解送现金的情况下，通过转账方式办理支取业务的服务方案。

　　2月20日这天，当应约而来的张先生办完业务后，激动地对工作人员连连表示感谢，并致电市长热线对工行的服务提出表扬。