随着疫情防控期加长，众多小微企业深受影响，在生产经营上面临着不同程度的困难。针对目前形势，中国民生银行郑州分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，依据监管部门及民生银行总行的疫情防控工作要求，持续强化小微客户金融服务支持，积极践行社会责任，与小微客户共克时艰、共渡难关。

　　民生银行郑州分行开展“守望相助、共克时艰”关怀回访活动，针对目前小微客户的基本情况、金融诉求展开调研和帮扶。截至2月9日，该行已收到小微客户问卷反馈4500余份，涉及到延期还款、调整还款日、无法面签、行动受限、因疫情被隔离等多种情况，该行按照客户反馈分类归纳整理有效信息，有的放矢研究制定解决方案，切实做到“以客户为中心”、“主动送服务”，帮助小微客户解决实际困难。

　　针对受疫情影响大，有发展前景但暂遇困难的小微企业，民生银行郑州分行坚决不抽压断贷，并以自助转期、无还本续贷、展期服务等多种方式予以支持和帮扶，保障疫情期间有效满足小微客户信贷服务需求。针对因疫情影响不能现场办理还款续贷手续的小微贷款客户，该行提供无还本续贷、展期、延期还款、减免罚息等多种解决方案，并尽量简化手续、灵活运用线上方式远程处理，为客户解决无法外出、资金短缺但贷款又到到期急需续贷的尴尬境况。同时，该行利用各项授信政策和授信产品，针对客户实际情况提供标准抵押、小微普惠卡等授信产品支持，并在特殊时期大力推广云快贷、纳税网乐贷等线上化产品，确保小微客户正常用款需求。

　　针对因疫情影响未能及时还款导致贷款逾期的客户，民生银行郑州分行制定了疫情期间小微客户征信保护方案，每日筛查逾期客户名单，根据客户实际情况，为其提供征信保护。截至2月9日，民生银行郑州分行已对近期逾期的74名客户进行主动联系，提供征信保护。

　　针对利率优惠调整、还款方式调整、利息扣款日延期调整等还款计划变更业务，民生银行郑州分行灵活运用线上渠道，优化业务办理流程，帮助客户足不出户办理业务。该行还开通“线上自助转期”功能，将原有的“无还本续贷”功能从线下转移到线上，极大节省了客户的资金成本、时间成本，有效减少客户与公共环境接触的机会。

　　民生银行郑州分行从2月11日至3月31日针对“抗疫相关行业”新增及存量小微贷款客户均可申请利率优惠，并对所有自营收单商户给予二维码收单交易手续费优惠支持，优惠费率最低减至0%。“抗疫相关行业”包括但不限于医院、物流、公共交通、慈善公益、三农等。

　　民生银行郑州分行联合多家保险公司，积极实施针对疫情的专项保障关怀，对于因新型冠状病毒出险的客户，取消免赔额，取消等待期，取消医院限制，开通快速理赔通道。疫情期间，该行提供丰富的各类财富产品，满足小微企业及个人投资理财需求，产品包括保险类、基金类、理财类等，客户可通过手机银行、网上银行、电话银行、远程银行等线上渠道进行办理。

　　守望相助，共克时艰。民生银行郑州分行将坚定不移践行“为民而生，与民共生”的企业使命，持续配合疫情防控，保障金融服务畅通，深入了解客户需求，做好受困企业金融服务，与小微企业携手共战，做小微企业的坚强后盾。

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