近日，中国银行业协会“2019年银行业文明规范服务星级营业网点”评选结果揭晓，民生银行西安锦业路支行荣获2019年银行业文明规范服务“五星级网点”称号。

　　银行业文明规范星级网点评选活动由中国银行业协会发起组织，旨在评选出文明服务方面具有影响力和示范效果的银行网点，推动银行业服务的规范化、标准化及系统化发展。

　　多年来，民生银行西安分行始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念，以打造银行业星级服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值。

　　民生银行西安锦业路支行严格管理员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全等，员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语，临柜人员做到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。为打造温馨舒适的服务环境，支行请来了多位设计专家到现场进行分析论证，选取最优分区方案进行装修改造和动线调整，确保了锦业路支行分区合理，功能清晰，客户到行办业务能够实现动线最短，无重复折返，感受最佳。同时聘请了专业的园艺师对大厅植物摆放进行设计和规划，确保大厅内植物摆放有序，绿意盎然，美化了营业环境，净化了室内空气，客户满意度稳步提高。

　　该行将以本次五星级网点成功创建为起点，再接再厉，以点带面，坚持不懈提升服务软实力，优化网点硬件环境，强化日常服务管理，不断提高网点综合服务能力，打造让老百姓满意的银行。