 民者国之本。不断提升人民群众的幸福感和获得感，是一切发展的出发点和落脚点。2019年，南京工行加快推进创新赋能计划，依托ECOS智慧银行生态系统及完善的服务体系，不断为金融消费者提供更加智慧、更高效率、更有温度的金融服务，不仅争当“客户身边的银行”，更努力做“客户心中的银行”。 启动实施“未来网点建设”项目，2019年6月，南京金融业首家基于5G应用的新型智慧网点——工行南大未来广场支行正式开业。“未来银行”集合了5G、大数据、人工智能、VR、生物识别等前沿科技，所有智能设备均通过5G网络连接，数据传输速度极快，网点内不设传统柜台，业务办理全部通过智能设备及远程线上服务实现，智能机器人自动识别客户、提供引导和咨询。 10月，南京金融业首家生态融合网点——科技支行营业部正式营业，网点一楼大厅是智能设备和机器人唱主角，不再设有传统柜台，并引入了苏宁小店、COSTA咖啡等，构建了金融、消费与休闲融合一体的全新生态，为客户带来更加智能、多元、开放、便捷的服务体验。 基于工商银行智慧银行生态系统ECOS，南京工行积极布局线上线下一体化运营，推行“线上订单、后台处理、物流配送”的新模式，已实现借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细查询、理财基金产品资信证明等多个场景的投产，属业内首创。全年共办理业务2.5万笔，在有效分流柜面业务的同时，大大提升了客户服务效率。以借记卡换卡不换号为例，在新模式下，客户的等待时间由原来的1个月缩短至2-3天，且无需再往返网点，只要用手机下单，新卡就可以邮寄到家，足不出户即可随时掌握办理进度。 为进一步支持企业尤其是民营、小微企业发展，2019年2月，人民银行取消江苏地区企业银行账户许可，南京工行在取消许可当日即办理了101个对公账户的开立和备案等手续，目前，已全面实现了当天开户、当天使用。南京工行不断优化企业开户流程、完善智慧账户管理系统，采用RPA机器人进行后台数据采集核对，创新推出微信预约开户、手机银行智能开户等线上服务模式，为客户提供手机预约、人脸识别、靓号自选等“金融+科技”服务，让开户有乐趣、服务有效率、企业有受益。 医疗事业关乎千家万户，便利一小步、惠及千万人。2019年，南京工行持续在“互联网+医疗”领域加大资源投入，为江苏省人民医院、江苏省省级机关医院上线了电子发票打印系统，为江苏省人民医院、南京市妇幼保健院、南京市第二医院、南京市江宁医院、六合区人民医院等投放自助挂号缴费、自助报告打印、自助病历打印等便民设备超400台。同时，顺应市民就医的互联网化趋势，积极支持了线上医保支付平台及医院线上支付公众号、小程序等的建设，参加了众多省市区级医院的智能化改造，惠及市民超千万人。 积极响应政府职能转变和“放管服”改革要求，南京工行与江苏省政务服务管理办公室签订全面合作协议，入驻江苏省政务服务大厅和公共资源交易大厅设立金融服务网点，为各类政府部门、办事企业和社会公众提供“一站式”金融服务。深化“不见面服务”改革，开通了“互联网+不动产登记”服务点，并成功办理了首批“不见面”抵押，抵押登记流程大大简化。为秦淮区国资委搭建完成了工行省内首笔“财资云”管理平台，帮助其实现下属机构资金的统一集中管理。 立足公积金惠民生、促发展的重要作用，致力于更好满足缴存职工的购房需求，全年累计投放住房公积金贷款65亿元，同比多投放31亿元，增幅达91%；增量50亿元，排名同业第一。充分发挥科技优势，助力江苏省公积金中心完成非委托银行逐月还商贷系统的投产上线，目前除支持工商银行等12家合作银行线下办理公积金逐月还商贷业务外，还新增了4家银行通过线上办理公积金逐月还商贷签约业务，实现了“让数据多跑路，让市民少跑腿”的目的，后续还将逐步覆盖南京地区更多商业银行。 2019年八一建军节后，与南京市退役军人事务局签订了《南京市拥军优抚合作协议书》，为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供优先、优质、优惠的特色服务。制发专属卡面的拥军优抚借记卡，并在卡片工本费、卡年费、小额账户管理费、跨行转账费、跨行ATM机取现方面提供手续费优惠；在19家拥军标杆网点设置专门的服务窗口，对持有优抚卡的优抚对象开通绿色通道，提供优先服务。 幸福生活的真谛，往往就在衣食住行的点点滴滴，南京工行致力于成为“身边的银行”，为广大客户提供全方位、多样化的消费融资服务。2019年，工商银行正式推出“幸福分期”，全面涵盖了汽车、家装、租房、旅游、教育、婚庆等消费场景，为金融消费者提供更方便的分期付款服务和更优惠的分期费率。顺应多元化的消费升级需求，与苏宁易购、苏果超市、金鹰、海底捞、星巴克、孩子王等众多商户合作开展了贯穿全年的绑卡支付优惠；与银联、滴滴、T3出行合作开展了1分钱坐地铁、打车随机立减等优惠，为市民带来实实在在的福利。 关心关爱贫困地区儿童，第四次参与“为爱西行 播撒书香”公益行动，通过党员捐款为西部地区援建学校打造了“网络公益支教课堂云平台”，将南京的优良师资送到受援地学校；发起“捐书筑梦”活动及“童行人计划”，向西部地区捐赠课外书，并第三次去麻城黄土岗镇希望小学捐赠爱心物资。发起“绿色出行倡议”，去年春节期间，为公交、火车站、汽车站、交警队等坚守岗位的交通人送上2019份年夜饭；开学季，向大学新生免费发放“遇见宁 畅行南京”定制版智行卡。弘扬革命精神与爱国情怀，为纪念渡江战役胜利和南京解放70周年，联合举办了“寻迹百万雄师过大江”活动，并发布了南京解放70周年纪念银章。 |
