招聘活动网上办劳动调解不见面！青岛民生服务接连打出“组合拳”

　　疫情防控越是到最吃劲的时候，越不能放松警惕。人力资源社会保障服务窗口如何在防控疫情的同时，更好地为市民和企业服务？近日，青岛各级人力资源社会保障部门积极行动，创新服务方式，推行招聘活动网上办、劳动调解“不见面”、百姓急事帮代办、就业业务预约办等，接连打出服务民生组合拳，用人社温度强信心、聚民心、暖人心。

　　看到网上公布的高校毕业生招聘会全部由现场招聘改为网络招聘后，应届毕业生小赵心里的大石头落地了：“这下不用聚集也能参加校招，不怕错失这一波就业机会了。”

　　新冠病毒感染肺炎疫情爆发后，青岛市人力资源和社会保障局立即行动，开发建设青岛高校毕业生网络招聘平台、“招聘e站”，扩容完善原有应用平台，将原定由现场举办的2020春风行动、百场民营企业招聘专场、百场农民工招聘大集、高校毕业生专场招聘会等活动，全部通过局官网和微信公众号、青岛就业网、青岛人才网、青岛微就业公众号、青岛人社手机APP、“招聘e站”等网上平台办理。此外，涉及社会保险、人才、高校毕业生、劳动关系、职业培训等242项服务全部实现网办，真正做到了特殊时期人社窗口服务“不打烊”、“不关店”。同时，青岛市人社局还推出了毕业生求职在线面试平台，应聘人员和企业可线上视频面试，面试互动效率大幅提升。

　　2月3日，姜女士向市北区人社局劳动保障监察局投诉，反映某信息服务公司拖欠其2019年12月份部分工资。市北区人社局劳动保障监察局通过“微信维权”，由监察员分别与姜女士和该公司负责人殷先生取得联系。征得双方同意，建立微信三方视频通话，姜女士和殷先生分别陈述后，进行了调解。经调解，殷先生通过微信支付姜女士工资1194元。通过微信视频不见面方式，仅10分钟，一起投诉就处理完毕。

　　针对新冠病毒疫情特殊时期人们“不见面”的沟通需要，青岛市劳动保障监察局通过劳动保障监察举报投诉平台受理案件，劳动人事争议仲裁部门通过仲裁预立案系统审查立案，利用“微信维权”和“互联网+调解”进行线上调解，远程为劳动者提供维权服务，快速解决劳动者与企业的纠纷问题。

　　“大姐，把需要办理业务的材料放这就行，您在这坐着，我到窗口进行办理，有需要签字的地方我再回来找您。”在隔离区内隔着桌子，工作人员周雪梅接过办事群众的材料热情地说。这是发生在即墨区人社局通济人社中心的一幕。

　　百姓的特殊事项确需到服务窗口现场办理的，在现场设有临时隔离区，办事人员暂时隔离等待，办理事项由工作人员帮着办。当有年龄大行动不便或体弱多病的特殊群众要办理业务时，窗口工作人员还可以到百姓家里登门代办。这种帮办代办服务，目前已在全市推广。工作人员现场帮办，社区（村）协理员代办，有效减少了现场办事人数，既方便群众，又避免交叉感染，实现了特殊时期服务特殊群体“不断档”。

　　某企业人事部工作人员吴女士这天上午来到市就业服务中心“智慧就业”大厅一个类似丰巢快递柜前，打开手机输入提取码，仓门打开，不到一分钟，吴女士拿到企业员工档案资料离开了。只需要网上预约，无需人员接触，无需等待，方便快捷，安全高效。

　　在原有电话预约的基础上，市人社局专门开发了大厅窗口服务“网上预约”系统，将社保、就业、培训、人才、考试、技能鉴定、劳动关系等110个服务事项，全部纳入市人社局管理的社保、就业、人才、考试、劳动监察等25个业务大厅，以及区市级业务大厅预约范围。有窗口现场服务需求的，可通过网上预约系统或电话，约定日期和时间段，到窗口现场办理相关业务。最大程度减少服务对象滞留时间，避免人员聚集，做到现场办事“不扎堆”。

　　疫情防控期间，城阳区劳动保障协理员刘振不顾7个月身孕，依然挺着大肚子走上街头，走村入户发放明白纸，到楼道张贴服务指南，向大家宣传防控知识、解答人社政策、帮办代办人社业务。当有人为她担心时，她却说：“我没事，我从事社区劳动保障工作多年，更了解社区居民情况。现在疫情防控期间，各类企业开工复工，人社方面的业务咨询明显增多，我的责任就是帮大家足不出户办理各项业务。大家不跑腿了，有利于疫情防控。”

　　疫情面前显担当，越是艰险越向前。全市人社系统工作人员放弃春节假期，深入到基层，奋战在一线余名街道（镇）人社工作人员，轮流到社区村进行疫情防控。近5500名社区（村）劳动保障协理员（代办员）天天走街串巷，为广大群众宣传疫情防控知识，宣传人社政策，指导网上办理人社业务，避免了疫情防控宣传死角或盲区。

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